Condiciones generales de venta
Hotel Villa Dvor a Omiš, Mosorska cesta 13
1. CONTENIDO DE LA OFERTA Y CONDICIONES GENERALES
La Junta Directiva del hotel Villa Dvor, (más adelante: el hotel), promueve y vende el servicio de alojamiento y alimentación de acuerdo con las informaciones publicadas, descripción, plazo y tarifas en vigor, conformemente a la reservación confirmada en su nombre y por su cuenta. En el caso de que una agencia o un turoperador soliciten servicio para el usuario final las disposiciones de las condiciones generales son igualmente aplicables a ellos, porque actúan como mediadores. Todos los párrafos citados forman parte del contrato de arrendamiento, y al enviar la solicitud de reservación Ud. se conforma con las condiciones de la reservación y de la prestación de servicios de alojamiento. De forma que todo lo mencionado en presentes condiciones se convierte en obligación legal. Durante el alojamiento en el hotel se aplicarán las reglas del hotel, el reglamento interior y los procedimientos hosteleros generales. La reservación, el alquiler del alojamiento y la prestación de servicios de alimentación que forman parte del contrato entre el contratista del alojamiento y el hotel, igual que el funcionamiento del hotel Villa Dvor, están sometidos a las leyes croatas.
2. RESERVACIÓN DE ALOJAMIENTO Y REALIZACIÓN DEL PAGO
2.1 Después de haber enviado la solicitud de alojamiento inicial, Ud. se considera como usuario potencial de la prestación de servicios de alojamiento.
Todos los registros se llevan bajo el nombre de la persona primera designada (el nombre y apellidos si se trata de la persona física, y el nombre de la empresa si se trata de la persona legal) en la solicitud de reservación que se considera como el titular de la reservación.
El titular de la reservación (si se trata de una persona física) tiene que ser mayor de edad y autorizado por otras personas designadas en la solicitud para hacer la reservación en su nombre. Al mandar y rellenar la solicitud de reservación, el titular de la reservación confirma que él/ella es autorizada para hacer la reservación en nombre de los demás y que ellos también tienen que respetar las condiciones de la reservación. El titular de la reservación tiene que presentar todos los datos necesarios para realizar el procedimiento de la reservación.
2.2 El titular de la reservación se hace responsable de todos los pagos (el anticipo y el importe restante de la factura). Cualquier solicitud abierta enviada al hotel en forma escrita (comunicado, correo electrónico, fax, etc.) será considerada como solicitud de reservación. La reservación de alojamiento para un periodo determinado es valida únicamente una vez recibida la confirmación escrita enviada por el hotel y realizado el pago del anticipo especificado en la oferta. En el caso de la reservación electrónica la reservación se considera valida después de la autentificación de la tarjeta de crédito. El titular de la reservación tiene que pagar el importe restante de la factura a más tardar el último día de su estancia en el hotel, después de haber realizado la verificación de la tarjeta de crédito y el pago de anticipos obligatorio. Ud. puede enviar sus confirmaciones de reservación por fax, correo electrónico, a través de la pagina web www.hotel-villadvor.hr, o por correo en forma de carta de acuse de recibo. Las confirmaciones de reservación recibidas se considerarán provisionales hasta la realización del pago de anticipos, a menos que indicado diferentemente. Si en el plazo determinado no se envía por fax la copia del pago o no se entrega el número de la tarjeta de crédito para realizar la autentificación, la oferta será automáticamente considerada coma una opción anulada. La reservación es valida después del pago de anticipos o después de la recepción de las informaciones relacionadas con la tarjeta de crédito, seguido de la confirmación escrita enviada por parte del hotel. Al pagar el anticipo y/o al aceptar la oferta del hotel, Ud. se conforma con las Condiciones generales, lo que formal y legalmente constituye la conclusión del contrato. Igualmente el contrato se considerará formal y legalmente concluido sin realización del pago de anticipos y sin recepción definitiva de los datos relativos a la tarjeta de crédito como forma de garantía, si el cliente ha recibido la respuesta a su solicitud de parte del hotel y si él mismo ha confirmado la reservación para sí mismo o en su nombre para otras personas. De punto de vista formal y legal el titular de la reservación se considera el único responsable y no puede transmitir sus obligaciones a las personas para las cuales ha hecho la reservación.
La reservación del hotel es valida únicamente después del pago del 30% de anticipos, y después la recepción de la confirmación enviada por el hotel, mientras que el importe restante tiene que reglarse al menos 7 días anteriores al inicio de la estancia. Ud. tiene que enviar la copia del certificado de pago al hotel, el cual le remitirá la confirmación de reservación. La oferta se considera provisional hasta la recepción del certificado de pago del importe completo, y en el caso de que el hotel no reciba el certificado de pago hasta la expiración del plazo, la oferta se considerará inválida y estará cancelada. En el caso de que el pago del importe restante no se haya realizado antes de la llegada del cliente según las condiciones de la oferta, el importe de anticipos se pierde y no se podrá pedir su reembolso.
Las disposiciones relacionadas al pago de anticipos del párrafo precedente se reemplazarán por la autentificación de la tarjeta de crédito o por un acuerdo escrito entre el titular-cliente y el hotel.
2.3 Los menores no pueden hacer una reservación. El hotel se reserva el derecho a rechazar el tratamiento de la solicitud de reservación sin obligación de indicar las razones.
2.4 El hotel tiene obligación de ocuparse de la prestación de servicios, igual que de los derechos y los intereses del cliente conformemente a las buenas costumbres en el turismo. El hotel cumplirá con todas sus obligaciones de manera conforme a los estándares, actuando de buena fe y con atención de un empresario consciente de sus deberes, siguiendo las reglas de la procesión, salvo en casos excepcionales (punto 16).
3. COMPETENCIA JUDICIAL
Todo litigio se resolverá primero mediante un acuerdo mutuo y en el caso de que eso no sea posible el cliente tiene derecho al arbitraje judicial. En tal caso se determinará el Tribunal competente de conformidad con la localización del hotel.
4. TARIFAS
El precio del alojamiento incluye las prestaciones básicas, como esta definido en la tarifa de alojamiento en vigor al momento de la confirmación de la reservación. Las prestaciones especiales son aquellas que no son incluidas en el precio del alojamiento (en la descripción del alojamiento ellas son indicadas explícitamente “según lo acordado” o las prestaciones suplementarias que se realizan dando un aviso previo) y por lo tanto ellas implican gastos suplementarios. Las prestaciones mencionadas se pueden solicitar en la recepción del hotel.
5. MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
En el caso de no poder realizar el viaje, Ud. tiene derecho a ceder la reservación a una tercera persona o aplazarla. Sin embargo tiene que avisarnos de forma escrita al menos l42 días antes de la llegada. Por cualquier modificación del periodo de estancia o del titular se facturará el importe de 200,00 kn de gastos administrativos por reservación, igual que otros gastos resultantes de la modificación de la reservación. Ud. se considera responsable de pagar la factura completa de los servicios solicitados hasta que el hotel no reciba la aceptación de la reserva en forma escrita enviada por la persona a la cual se cede la reservación.
6. OTRAS MODIFICACIONES
Si Ud. desea hacer modificaciones posteriores a la reservación confirmada tiene que avisárselo al hotel en forma escrita lo antes posible. Nosotros haremos lo mejor para responder a todas sus solicitudes, pero no le podemos dar una garantía en adelanto. Por cualquier modificación de este tipo se le facturará el importe de 200,00 kn de gastos administrativos por reservación, igual que otros gastos resultantes de la modificación de la reservación. Si Ud. decide modificar la reservación dentro de los 42 días anteriores a su llegada, lo mismo puede considerarse como cancelación de la reservación y en este caso se aplicaran las tarifas de cancelación del artículo 7.1.
7. CANCELACIONES DE LA RESERVACIÓN
7.1 Si Ud. desea cancelar su reservación, lo puede hacer en forma escrita (carta de acuse de recibo, por correo electrónico o fax). De todos modos el titular de la reservación es el único que puede cancelar la reservación y de consecuencia se le facturarán los gastos de cancelación conformemente a la tarifa de cancelación. En función de la fecha de la recepción de la cancelación se aplicarán las siguientes tarifas de cancelación:
TARIFAS DE CANCELACIÓN:
Si anula su reserva con 7 días de antelación a su llegada (hora local) no se le facturan los gastos de anulación. Para todas las reservas canceladas después de 7 días antes de su llegada se paga el precio completo de la reservación.
Por ejemplo
Si su reserva está hecha para el periodo 10.07 – 11. 07 puede anularla hasta el 2 de julio a las 23:59 horas sin tener que pagar los gastos de anulación. Para todas las reservas canceladas después de la fecha citada se paga el precio completo de la reservación.
Si la reserva está hecha para 11 personas y más, puede anularla con 31 días de antelación a su llegada sin tener que pagar los gastos de anulación. Para todas las reservas canceladas después del plazo antes citado se paga el precio completo de la reservación.
7.2 Los gastos de cancelación se calculan como porcentaje del importe total de la factura, e incluyen los gastos administrativos.
En función de la razón de la cancelación puede pedir el reembolso de este importe de la compañía de seguros. Las solicitudes de reembolso se remiten a la compañía de seguros con la cual ha firmado el contrato. Le aconsejaremos que haga la póliza de seguro antes del viaje.
7.3 Si el cliente no llega al hotel hasta las 19 horas el día del inicio de estancia y no nos avisa de las razones, la reservación se considera cancelada, y se le calcularán los gastos de cancelación, según lo mencionado previamente. Si los gastos reales de cancelación exceden a los gastos previamente mencionados el hotel se reserva el derecho de facturar los gastos reales.
8. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES REALIZADAS POR EL HOTEL
8.1 En el caso de que el hotel tenga que modificar o cancelar la reservación, se lo comunicaremos lo antes posible y a su petición intentaremos encontrarle el alojamiento alternativo cuyo estándar y localización sean similares.
Si el alojamiento alternativo puede realizarse únicamente en un establecimiento de mejor categoría y por un precio de 20 % superior al precio de la reservación pagada, el hotel se reserva el derecho de facturar la diferencia del precio después de haber consultado el cliente. En el caso de la imposibilidad de encontrar un alojamiento alternativo el hotel se reserva el derecho de cancelar la reservación enviando un aviso previo al cliente al menos 7 días anteriores al inicio de la estancia y garantiza la devolución del doble de la cantidad de anticipos pagados.
8.2 Si resulta imposible ofrecer el alojamiento alternativo o el mismo no se considera aceptable nosotros devolveremos la cantidad completa de anticipos pagados, con lo cual cesan todas las obligaciones y las responsabilidades del hotel.
9 RECLAMACIONES
9.1 El procedimiento referente a las reclamaciones: Si existe la razón justificada para presentar la reclamación la misma se remite a la recepción. La recepción tiene obligación de procesar la reclamación y de resolverla en colaboración con el cliente. Las reclamaciones posteriores a la realización de la prestación de servicios no se aceptarán y no podrá producir ningún efecto legal.
10 ENTRADA A LA HABITACIÓN Y LA LIBERACIÓN DE LA HABITACIÓN
10.1 El reglamento interior del hotel define el procedimiento de la entrada a la habitación y de liberación de la misma y está fijado en todas las habitaciones, igual que en el vestíbulo del hotel.
11. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL VISITADOR
11.1 Como visitador de nuestro hotel Ud. tiene que tener los documentos de viaje validos, respectar las reglas aduaneras y los demás normas en vigor en la República de Croacia, igual que el reglamento interior del hotel y las instrucciones del personal del hotel.
11.2 El visitador tiene que velar sobre la propiedad del hotel igual que sobre todos los muebles, el equipamiento y el entorno, y dejarlos en el mismo estado como los había encontrado. Por cualquier daño causado el titular de reservación se responsabiliza de pagar la indemnización.
12. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
El pago de los servicios suplementarios se arregla según lo acordado. El hotel no asume la responsabilidad por las prestaciones suplementarias realizadas por otros prestadores. Le rogamos que solicite al tiempo todas las prestaciones suplementarias (las que quiere realizar) en la recepción del hotel.
13. ACTIVIDADES SOCIALES Y OTROS
Si Ud. piensa organizar cualquier tipo de evento (fiesta de cumpleaños, ceremonia de boda, cocktail party, cena o una fiesta parecida) en el hotel, tiene que pedir un permiso de la dirección del hotel. Si se trata de un evento grande el cliente tiene que enviar un aviso previo a su llegada, y respecto a eso se le puedan facturar los gastos suplementarios cuyo importe será definido por el hotel.
14. SEGURIDAD Y OBJETOS DE VALOR
El hotel no se responsabiliza por el equipaje dañado, roto o extraviado, ni tampoco por el equipaje que ha sido robado. Todos los objetos de valor que Ud. deja en la habitación del hotel son de su responsabilidad. El hotel no es responsable por los objetos de valor extraviados si los mismos no han sido declarados y si los ha dejado fuera de la caja fuerte. En el caso de que decida acortar su estancia antes de la fecha de expiración del periodo reservado no se le autorizara ningún tipo de reembolso o devolución. En el caso del extravío o del robo hay que presentar la declaración en la recepción del hotel o en la policía. Por cualquier tipo de daño causado en el vehículo estacionado en el parking del hotel el cliente tiene derecho a la garantía de la compañía de seguros que puede alcanzar hasta 20.000 euros, bajo la condición que el cliente haya rellenado el contrato de la prestación de los servicios al llagar al hotel.
15. ANIMALES DE COMPAÑÍA
El hotel no admite los animales de compañía, salvo el caso de un permiso especial otorgado por el hotel. El hotel facturará dicha autorización según el acuerdo. El número de los animales de compañía tiene que definirse antes de la realización de la reservación.
16. RESPONSABILIDADES DEL HOTEL
16.1 En el caso de la muerte, enfermedad o lesión ocurridas en el hotel el mismo no se responsabiliza por encima de la garantía de la póliza de la compañía de seguros, en el caso de que el accidente no haya sido causado por el hotel o por negligencia completa de su personal.
16.2 El hotel no se responsabiliza por la perdida de la reservación, la interrupción de la estancia o el retraso causados por cualquier motivo que esté por encima de su control, incluyendo pero no limitándose únicamente a la fuerza mayor, explosiones, tempestades, incendios o accidentes, guerras o amenazas de guerra, motines civiles, restricciones, leyes locales o cualquier tipo de medidas implementadas por las autoridades nacionales y locales, huelgas, prohibición de entrada u otro tipo de acción o interrupción industrial.
16.3 En el caso de la liberación de las obligaciones de realización, nuestra responsabilidad se limita únicamente a la devolución del importe pagado por la reservación.
16.4 El hotel no se responsabiliza por las reclamaciones motivadas por el fallo del equipo mecánico u otro, como por ejemplo: pompa de calor de la calefacción, caldera, etc., ni tampoco por la interrupción de servicios públicos (electricidad, agua, gas, etc.).
16.5 El hotel no se hace responsable del ruido o trastornos procedentes de fuera de los límites del establecimiento o de aquellos que estén fuera de control del personal del hotel.
16.6 El hotel no es responsable por los eventos fuera de su control, como por ejemplo mal tiempo, retraso de los transportistas, aparatos domésticos defectuosos, lesiones resultantes del uso incorrecto de los equipos o de la falta de respeto de las instrucciones, así como en el caso de los daños causados deliberadamente por parte del cliente.
17. TASA POR ESTANCIA
El cliente tiene que pagar la tasa por estancia al mismo tiempo que el servicio de alojamiento conformemente a la Ley sobre las tasas por estancia que está en vigor. El importe final de la tasa por estancia se calcula de acuerdo con las reglas para una reservación particular, en función del número de personas, su edad y el tiempo de estancia, al mismo tiempo que se realiza el pago del importe final por el servicio de alojamiento. La tasa por estancia no está incluida en el precio del alojamiento.
18. NOTA
Al confirmar en forma escrita la reservación del alojamiento para el cliente o para el grupo de clientes, persona física o moral que ha hecho la reservación acepta completamente las presentes Condiciones.
19. Las presentes condiciones están disponibles en la página web del hotel Villa Dvor www.hotel-villadvor.hr.
Omiš, enero de 2008