Condizioni generali di vendita
Albergo Villa Dvor, Omiš, Mosorska cesta 13
1. IL CONTENUTO DELL’ OFFERTA E LE CONDIZIONI GENERALI
L’albergo Villa Dvor, detto “L’albergo” nel testo, offre e vende i servizi di accomodazione e alimentazione in accordo con le informazioni pubblicate, le descrizioni, i periodi e l’ elenco dei prezzi valido nel periodo detto, tutto in accordo con la prenotazione confermata, nel nome proprio e per conto proprio. Un’agenzia turistica o un touroperator può funzionare da mediatore tra l’albergo e l’utente finale, in qual caso le condizioni generali vengono applicate anche a loro come mediatori. Tutte le voci elencate qui rappresentano una parte del affitto, e mandando una richiesta di prenotazione si conferma che l’ospite potenziale agisce in comune accordo con queste condizioni del uso del servizio di accomodazione, e con questo tutto qui elencato diventa un’ obbligazione legale. Durante l’ accomodazione nel albergo vengono applicate le regole del albergo, l’ ordine della casa e le usanze generali degli alberghi. La prenotazione, l’ affitto dell’ accomodazone e i servizi d’ alimentazione tra le partite del contratto sono fondate sulle leggi croate.
2. LA PRENOTAZIONE DELL’ ACCOMODAZIONE E IL PAGAMENTO
2.1 Dopo aver mandato la richiesta iniziale, si diventa il potenziale utente del servizio d’ accomodazione.
Tutte le annotazioni vanno entrate sotto il nome della persona prima nominata ( se fisica nome e cognome, se legale nome della ditta). La persona detta viene titolata il “portatore della prenotazione “ .
Il portatore della prenotazione (se persona fisica) deve essere più vecchio degli anni 18 e autorizzato dagli altri utenti per finalizzare la prenotazione nel nome di tutte le persone elencate nella richiesta. Compiendo e mandando la prenotazione il portatore confrema la sua autorizzazione di prenotare l’ accomodazione nel nome di tutte le persone elencate e che tutti insieme snono obbligati ad ubbidire alle condizioni generali della prenotazione. Durante il procedimento di prenotazione il portatore deve dare tutte le informazioni necessarie per il procedimento.
2.2 il portatore della prenotazione è risponsabile per tutti i pagamenti (il deposito e il resto del conto). Ogni mezzo di communicazione scritto (memo, e-mail, fax) e inviato al albergo viene considerato come una richiesta. La prenotazione di accomodazione per il termine specificato diventa valida solo dopo la conferma scritta e inviata dall’albergo al utente potenziale e dopo il ricevimento del deposito specificato nell’offerta. Quando la prenotazione si fa mediante la posta eletronica la stessa diventa valida dopo l’autorizzazione della carta di credito. Il portatore della prenotazione è obbligato a pagare il resto del conto ultimamente al giorno della partenza con l’obbligatoria autorizzazione della carta di credito o il pagamento del deposito. Le conferme degli ospiti possono essere inviate mediante fax, e-mail, il sito internet www.villadvor.hr o posta raccomandata. Tutte le conferme ricevute nei modi elencati vengono considerate temporarie se non è costatato altrimenti nella richiesta. Se la copia del deposito non è inviata mediante fax nel tempo stabilito o il numero della carta di credito non è ricevuto, la richiesta si considera decorsa. La prenotazione diventa valida dopo il pagamento del deposito o il provvedimento di altre informazioni necessarie della carta di credito, e dopo la conferma scritta dalla parte del albergo. Con il pagamento anticipato e/o l’accettazione dell’offerta del albergo l’ospite accetta le condizioni generali , e la prenotazione diventa un contratto legale. Il contratto viene considerato concluso anche senza il pagamento del deposito e l’autorizzazione della carta di credito per garantire, se il comittente ha ricevuto una risposta del albergo dopo la sua richiesta, e l’ ha confermata in modo scritto nel nome proprio e degli altri comittenti. Nel senso legale la responsabilità è ritenuta dal portatore della prenotazione e quella non va trasferita agli altri comittenti.
Le prenotazioni diventano valide soltanto con il pagamento avanzato di 30% dopo la conferma. Il resto va pagato perlomeno il 7. giorno prima dell’arrivo (l’inizio del uso dei servizi di accomodazione), con una copia del pagamento inviata mediante fax emessa dal albergo. La richesta viene considerata temporaria fino al ricevimento del pagamento intero, e nel caso che l’albergo non riceve la conferma del pagamento nel tempo stabilito, la richiesta diventa non valida e non obbligatoria per l’albergo. Nel caso di non pagamento del resto prima del arrivo del ospite in accordanza con le condizioni dell’offerta, il deposito viene ritenuto e non si può chiedere in ritorno.
I decreti del pagamento del deposito dalla voce precedente viene sostituito con l’autorizzazone della carta di credito, o un accordo scritto tra il comittente-portatore e l’albergo.
2.3 Le prenotazioni non vanno ricevute dalle persone più giovani degli 18. Il diritto del rifiuto della richiesta di prenotazione va ritenuto senza spiegazioni.
2.4 Il compito del albergo è la cura e il custodio dei servizi, la cura delle necessità e i diritti degli ospiti in accordanza con le buone usanze del turismo. L’albergo compierà tutte le sue obbligazioni completamente al modo prevvisto con i suoi standardi, in buona fede e con l’attenzione di un imprenditore cosciente e in accordanza con le regole della specialità, con l’eccezione delle circostanze eccezionali (punto 16).
3. L’AUTORITÀ DEL TRIBUNALE
Tutte le discordanze saranno solte amichevolmente. Nei casi in cui questo non sarà possibile, l’ospite ha il diritto del arbitrato, in cui caso si stipulerà il tribunale realmente autorizzato in accordanza con il sede del albergo.
4. I PREZZI
Il prezzo dell’ accomodazione include il servizio fondamentale come descritto nel elenco prezzi valido al momento della conferma di prenotazione. I servizi speciali sono quelli che non sono inclusi nel prezzo dell’accomodazione (nella descrizione sono detti “per accordo”) o i servizi complementari ottenuti mediante preavviso, e così specialmente pagati. Questi servizi devono essere richiesti al reception del albergo.
5. I CAMBIAMENTI DALLA PARTE DEGLI OSPITI
Se l’ospite è impedito nel viaggio, lui/lei ha il diritto di trasferire la prenotazione sulla terza parte o sul altro periodo. Per ottenere questi diritti si deve avvisare l’ albergo almeno 42 giorni prima del arrivo. Per cambiare il termine d’ arrivo o il portatore della prenotazione, si deve mettere in conto il costo amministrativo di 200,00 kn per prenotazione, insieme agli altri costi se la situazione richiede lo stesso. Finché l’ albergo riceve la conferma scritta dalla terza persona per il trasferimento delle obbligazioni del portatore dell prenotazione, l’ospite che primo riteneva queste obbligazioni va considerato risponsabile per i pagamenti del servizio completo.
6. ALTRI CAMBIAMENTI
Se l’ ospite vuole cambiare qualcosa nella prenotazione già confermata, deve avvisare l’albergo per iscritto al primo possibile. Noi cercheremo di soddisfare i desideri degli ospiti, ma non possiamo garantire niente in avanzo. Per tutti i cambiamenti del genere si deve avvisare l’albergo almeno 42 giorni prima del arrivo. Per cambiare il termine d’arrivo o il portatore della prenotazione, si deve mettere in conto il costo amministrativo di 200, 00 kn per prenotazione, insieme ai altri costi se la situazione richiede lo stesso. Se l’ ospite decide di cambiare la prenotazione dentro i 42 giorni prima del arrivo, lo stesso può essere considerato come cancellazione della prenotazione, in qual caso saranno applicate le compensazoni di cancellazione elencate nel articolo 7.1.
7. LE CANCELLAZIONI DELLE PRENOTAZIONI
7.1 Se l’ospite vuole cancellare la prenotazione, lo può fare per iscritto mediante posta racommandata, e-mail o fax. In ogni caso, lo storno sarà accettato solo dalla parte del portatore della prenotazione il quale sarà caricato in accordo con il preventivo storno seguente nel testo, dipendente dal giorno del arrivo dell’ annotazione di cancellazione:
PREVENTIVO STORNO:
La prenotazione si può cancellare 7 giorni prima dell’arrivo senza costi di cancellazione, in accordanza con il tempo locale. Ogni prenotazione cancellata dopo il tempo detto va addebitata con la somma intera del costo di prenotazione. Per esempio, se la prenotazione è fatta nel periodo tra il 10 luglio e l’ 11 luglio, può essere cancellata gratuitamente fino al 2 luglio alle 23:59 tempo locale. Ogni prenotazione cancellata dopo il tempo detto va addebitata con i costi di cancellazione.
Se nella prenotazione sono incluse 11 o piú camere, la stessa può essere cancellata gratuitamente 31 giorno prima dell’ arrivo. Ogni prenotazione cancellata dopo il tempo detto va addebitata con la somma intera del costo di prenotazione.
7.2 Le spese storno vanno contate percentualmente dalla spesa completa, e le spese amministrative non sono incluse. Dipendentemente dalle ragioni dello storno, esiste la possibilità di ricompensazione dalla parte della case di assicurazioni. Le richieste vanno inviate alla casa con cui l’ospite ha stabilito la polizza di assicurazione. Noi raccomandiamo la compra della polizza di assicurazione prima del viaggio.
7.3 Se l’ospite non arriva al suo alloggio prime delle ore 19 al giorno del inizio del servizio senza prima avvisare l’albergo, la prenotazione viene considerata cancellata. Le spese saranno contate in accordo con l’ elenco sopra. Se le spese reali sorpasseranno le spese elencate sopra, l’albergo ritiene il diritto di ricompensazione per tutte le spese reali.
8. I CAMBIAMENTI E GLI STORNI DALLA PARTE DEL ALBERGO
8.1 Nel caso che l’albergo deve cambiare o cancellare la prenotazione, l’ospite sarà avvisato al primo possibile. L’albergo cercherà di trovare accomodazione alternativa del tipo, standardo e luogo simile.
Se l’accomodazione alternativa è possibile soltanto in un oggetto di categoria più alta e al prezzo più alto di 20% della prenotazione già pagata, l’albergo ritiene il diritto di ricompensa della differenza dopo aver consultato l’ospite e ottenuto la sua conferma. Nel caso di impossibilità del cambio dell’ accomodazione prenotata, l’albergo ritiene il diritto di cancellazione della prenotazione insieme al avviso al ospite almeno 7 giorni prima del inizio del uso dei servizi. L’albergo garantisce il ritorno della doppia somma della garanzia.
8.2 Se non è possibile offrire accomodazione alternativa o la stessa non è accettata, l’albergo ritorna il deposito pagato con cui termina ogni obbligazione e responsabilitÀ dalla parte del albergo.
9. LE OBIEZIONI
9.1 Il procedimento legato alle obiezioni: se esiste una ragione giustificata per l’obiezione l’ospite deve avvertirsi al reception, il quale è obbligato a solvere il problema in accordanza con l’ospite. Le obiezioni dopo l’uso del servizio non si accettano e non producono efetti legali.
10. ARRIVO E PARTENZA DALLA CAMERA
10.1 Questo è stabilito nel ordine della casa che si trova in ogni camera e nel lobby del albergo.
11. LE OBBLIGAZIONI E LE RESPONSABILITÀ DEL OSPITE
11.1 Come nostro ospite, Lei è obbligato a possedere tutti i documenti di viaggio, di rispettare le regole doganali e altre direzioni prescritte dalla Reppubblica di Croazia, insieme alle regole prescritte dal ordine della casa e le istruzioni date dallo personnel del albergo.
11.2 L’ospite è obbligato a curare i possessi del albergo, come i mobili, l’attrezzatura e i dintorni e di ritornarli nello stesso stato in cui erano trovati al inizio del servizio. L’utente è responsabile per ogni tipo di danna e la stessa deve ricompensare.
12. ALTRI SERVIZI
Il pagamento dei servizi di questo tipo si fa per accordo. L’albergo non va tenuto rieponsabile per altri servizi di altri distributori. Noi preghiamo gli ospiti di dare notizia al reception in avanzo per tutti gli altri servizi che vogliono usare.
13. AVVENIMENTI SOCIALI E SIMILE
Se gli ospiti intendono di organizzare qualche tipo di avvenimento (nozze, feste di compleanno, cocktail party o cena formale) nel albergo, devono primo di tutto chiedere permesso dal albergo. Avvenimenti più grandi devono essere annotati prima del arrivo. Spese speciali possono essere richieste in questi casi dalla parte della direzione del albergo.
14. LA SICUREZZA E GLI OGGETTI DI VALORE
L’albergo non va tenuto reponsabile per danni, demolizioni o perdite degli oggetti di valore o bagaggio perso o rubato. L’ospite lascia gli oggetti di valore nella camera a sua responsabilità. L’albergo non va tenuto responsabile se le cose non erano dichiarate al reception o si trovavano fuori del cassaforte. Se l’ospite decide di lasciare l’accomodazione prima del termine del periodo di prenotazione, non può ricevere il resto dei soldi in ritorno. La perdita o il furto degli oggetti vanno dichiarati al reception e alla stazione di polizia locale. La danna sui viecoli che si trovano al parcheggio del albergo è coperta dalla parte delle case di assicurazioni fino alla somma di 20 000,00 € insieme alla condizione che l’ospite ha compiuto il contratto del uso dei servizi del albergo subito dopo il suo arrivo.
15. ANIMALI DOMESTICI
Non è permesso portare gli animali domestici, se non altrimenti specialmente permesso dalla parte del albergo dopo il pagamento per appunto. Il numero degli animali deve essere stabilito prima della conferma della prenotazione.
16. LE RESPONSABILITÀ DEL ALBERGO
16.1 L’albergo non va tenuto responsabile nel caso di morte, malattia o ferita di qualcuno degli occupanti del albergo , fuori dalla polizza della casa di assicurazione, se l’avvenimento sfortunato non è stato causato dal albergo stesso o da coloro che lavorano li.
16.2 L’albergo non va tenuto responsabile per la perdita, interruzone o ritardo di ogni causa fuori dal nostro controllo inclusivamente ma non limitandosi solamente a vis maior, esplosioni, temporali, incendii, guerra o minaccia di guerra , disordine civile, restrizioni, le leggi locali o qualsiasi mezzo di autorità statali o locali, scioperi, vieti d’entranza o altre azioni industrialistici o interruzioni.
16.3 Nei casi di liberatezza del obbligo di esercita, la nostra responsabilità si limita soltanto sul ritorno della somma pagata insieme alla prenotazione.
16.4 L’albergo non va tenuto responsabile per le obiezioni collegate alla danna dell’ attrezzatura meccanica e altra nel alloggio, per esempio le pompe calorifere, i scaldacqua elettrici) e neanche per le interruzioni nei servizi communali (corrente, acqua, gas ecc.).
16.5 L’albergo non va tenuto responsibile per i rumori o le disturbazioni che vengono al di fuori dal podere del albergo o al di fuori dal controllo degli impiegati nel albergo.
16.6 L’albergo non va tenuto responsibile per gli avvenimenti fuori dal nostro controllo, come per esempio brutto tempo, i ritardi delle altre ditte di trasporti, ferite causate dal maluso dell’ attrezzatura e non osservanza alle istruzioni, e anche le danne deliberatamente causate degli utenti dei servizi.
17. TASSA DI SOGGIORNO
In accordanza con la Legge della tassa di soggiorno, l’ospite è obbligato pagare la tassa di soggiorno allo stesso tempo quando paga per il servizio di accomodazione. La somma finale della tassa di soggiorno si paga in accordanza con le direzioni per ognuna delle prenotazioni dipendente dal numero degli utenti, la loro età e il periodo di soggiorno. La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo dell’accomodazione.
18. OSSERVAZIONE
La persona fisica o legale che ha esercitato questa prenotazione accetta queste condizioni generali per via di conferma scritta.
19. Queste condizioni sono disponibili al sito internet www.hotel-villadvor.hr a tutti gli utenti dei servizi del albergo “Villa Dvor”.
Omiš, gennaio 2008.